商家耍赖消费者咋办? 听三位消协调解员说维权

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2018-08-21

商家耍赖消费者咋办? 听三位消协调解员说维权

虽然该计划已经坚持了几十年,但由于大型望远镜租金昂贵,每年只能租到二三十个小时的观测时间,一直进展缓慢。

商家耍赖消费者咋办? 听三位消协调解员说维权

商家耍赖消费者咋办听三位消协说维权在消协调解员这个平凡的岗位上,活跃着许多“可敬可爱”的身影,有每天和“鸡毛蒜皮”打交道、一干就是18年的调解战线“老兵”;有工作8年、多次圆满处理群体投诉的“专家”;也有刚入行两年、透着一股子闯劲儿的“90后”新人……当消费者遇到耍赖的商家,他们敢于上前,用实际行动履行着消费者权益守护人的职责,为消费者撑起了一面保护伞。

东城区消协投诉部主任赵梦云半年多的纠纷10天内解决赵梦云今年50岁了,是消协调解战线的“老兵”。

“我刚干这行的时候,还是30多岁正当年呢。”从下午1点多见到老赵开始,他办公室的座机隔一会儿就会响起:“下班之后,6点还约了个商家呢,干了18年,已经习惯这种节奏了。

”老赵说,他刚当调解员那会儿,常有消费者因为一件衣服、一条裤子来寻求帮助:“一个40多岁的女士,买了一件200多元的羽绒服,穿了几天发现衣服破损,里面的毛都龇出来了。

”老赵说,要搁现在,消费者可能会再买一件,不为这200多块钱“置气”。

可在当时,对于工薪阶层来说,200元可不是小数目。

老赵核实调查,发现这位女士买的竟是假冒伪劣产品,开具鉴定函后,老赵最终帮助消费者讨回了双倍赔偿。

慢慢地,老赵发现和老年人相关的投诉多了起来:“很多老年人因为空巢问题,想通过购买服务和商品使生活更方便,却反而引发纠纷。

”一次,老赵接待了一位戴老先生:“老先生70多岁了,和老伴一人一部2G联通手机,就为了接打电话,可有一天,这电话在屋里怎么也打不通了。

”原来,戴先生家附近的联通信号塔合同到期了,取消了信号发射,“对方建议老先生更换一部4G手机,但老先生不乐意,凭什么因为联通的问题让自己多花冤枉钱啊。

”赵梦云说,老先生找到东城消协的时候,事情已经磨了半年多。

听到这个情况,老赵立刻展开调查:“我跟联通的工作人员说,老两口和外界联系就靠这两部手机,打不通的话出点儿事怎么办?如果是你的父母遇到了这样的问题,该不该帮一把,做事要将心比心。

”老赵的一席话让问题在10天内圆满解决了。

联通公司免费为戴老先生更换了一部4G手机,并且赠送30元话费:“老爷子特激动,一直握着我的手说谢谢,那一刻,我心里比老先生还高兴呢,半年多的问题一下解决了,特有成就感。

”。